Käyttöehdot

1. Yleistä palvelusta

HetiPaku on välityspalvelu, joka tarjoaa alustan kuljetustilauksia tarvitsevien asiakkaiden ja itsenäisten kuljetuspalveluja tarjoavien kuljettajien kohtaamiseen. HetiPaku ei itse suorita kuljetuksia eikä ole kuljetussopimuksen osapuoli. Toimimme välittäjänä, joka tuo asiakkaan ja kuljettajan yhteen ja tukee toimeksiannon viestintää.

Palvelua tarjoaa HetiPaku, Y-tunnus 2476472-6 (ALV-tunnus FI24764726), toimipaikka Turku (jäljempänä "HetiPaku" tai "me").

2. Sopimuksen syntyminen

Sopimus HetiPakun ja sinun (jäljempänä "asiakas" tai "sinä") välillä syntyy, kun:

• rekisteröidyt palveluun Google-tunnistautumisella, tai
• lähetät tilauksen ja hyväksyt nämä ehdot, tai
• muulla tavoin alat käyttää palvelua

Käyttäjän on oltava vähintään 18-vuotias. Tunnistautuminen tapahtuu pääsääntöisesti Google-tilin kautta.

3. Palvelun käyttö

Sitoudut:

• Antamaan oikeat ja paikkansapitävät tiedot (nimi, puhelinnumero, osoitteet, tavaroiden kuvaus)
• Käyttämään palvelua vain laillisiin tarkoituksiin
• Olemaan tilaamatta laittomien, vaarallisten tai vahingollisten esineiden kuljetusta (mm. huumeet, ampuma-aseet, ihmiset, vaaralliset aineet, varastetut tavarat)
• Olemaan käyttäytymättä epäasiallisesti kuljettajia tai HetiPakun edustajia kohtaan
• Tekemään korkeintaan yhden henkilökohtaisen käyttäjätilin
• Olemaan luovuttamatta tilisi tunnuksia kolmansille

4. Tilauksen tekeminen ja kuljetussopimus

Tilausta tehdessäsi annat tarjouksen kuljetuksen ostamisesta. Kun kuljettaja hyväksyy tarjouksesi palvelun kautta, kuljetussopimus syntyy suoraan sinun ja kuljettajan välille. HetiPaku ei ole tämän kuljetussopimuksen osapuoli, vaan toimii pelkästään välittäjänä ja viestinnän tukena.

Tilauksen yhteydessä annetaan vähintään:

• Noutopaikka ja määränpää
• Tavaroiden kuvaus
• Aikataulu
• Mahdollinen apukäsien tarve

Kuljettaja arvioi ja ehdottaa hinnan, jonka voit hyväksyä tai hylätä. Kuljetussopimus syntyy vasta kun sekä asiakas että kuljettaja ovat hyväksyneet hinnan ja ajan.

5. Hinnoittelu ja maksu

• Hinnan asettaa kuljettaja kunkin tilauksen yhteydessä. HetiPaku ei aseta vähimmäis- tai enimmäishintoja.
• Maksu suoritetaan suoraan kuljettajalle tilauksen valmistuttua. Mahdolliset maksutavat (käteinen, MobilePay, pankkisiirto, kortti) ilmoittaa kuljettaja.
• Mahdollinen arvonlisävero (ALV 25,5 %) sisältyy kuljettajan ilmoittamaan hintaan, jos kuljettaja on ALV-velvollinen. Voit pyytää kuljettajalta kuitin tai laskun.
• HetiPaku ei toistaiseksi vastaanota tai välitä maksuja asiakkaalta kuljettajalle.
• HetiPaku saa kuljettajalta erillisen välityspalkkion onnistuneista tilauksista. Tämä ei lisää asiakkaan maksamaa hintaa.

6. Peruuttaminen

• Ennen kuin kuljettaja on hyväksynyt tilauksen: voit peruuttaa tilauksen maksutta ilmoittamalla siitä HetiPakulle tai kuljettajalle.
• Kuljettajan hyväksymisen jälkeen: peruuttamisesta voi aiheutua maksu, joka neuvotellaan kuljettajan kanssa. Kohtuuton tai toistuva perusteeton peruuttaminen voi johtaa käyttötilin sulkemiseen.

Kuluttajan 14 päivän peruuttamisoikeus ei sovellu kuljetustilauksiin. Tämä johtuu Kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:stä: kyse on välittömästi suoritettavasta palvelusta, jonka suorittaminen aloitetaan asiakkaan suostumuksella.

7. Vastuu palvelusta

7.1 HetiPakun vastuu

HetiPaku vastaa siitä, että alusta toimii kohtuullisella tavalla. Emme kuitenkaan takaa:

• Että kuljettajaa löytyy aina ja kaikilla alueilla
• Että aikataulut pitävät
• Että hinnat ovat tietyllä tasolla

Vastuumme rajoittuu enintään 50 euroon yksittäisestä asiakkaan vahingosta, joka johtuu suoraan ja yksinomaan palvelumme virheestä. Emme vastaa kuljettajan toiminnasta, tavaran katoamisesta, vahingoittumisesta tai viivästymisestä, ellei kyseessä ole HetiPakun tahallinen tai törkeän huolimaton menettely.

Emme vastaa myöskään vahingoista, jotka aiheutuvat ylivoimaisesta esteestä (force majeure), kolmannen osapuolen toiminnasta tai asiakkaan omasta toiminnasta.

7.2 Kuljettajan vastuu

Kuljettaja vastaa toimittamastaan kuljetuksesta, tavaroiden käsittelystä, työskentelyn turvallisuudesta ja ajoneuvon vakuutuksista. Vahingot ja viivästykset reklamoidaan ensisijaisesti kuljettajalle.

7.3 Vahingon korvaaminen kuljettajalta

Kuljettajalla tulee olla tavarakuljetusvakuutus tai vastaava vakuutus, joka kattaa kuljetuksen aikaiset vahingot. Voit pyytää kuljettajalta vakuutustietoja ennen kuljetuksen aloittamista.

8. Asiakkaan vastuu

Asiakkaana vastaat:

• Antamiesi tietojen oikeellisuudesta
• Maksusta kuljettajalle sovitun mukaisesti
• Antamiesi tavaroiden laillisuudesta ja kuljetuskelpoisuudesta
• Tavaroidesi asianmukaisesta pakkauksesta ja merkinnästä
• Pääsyn järjestämisestä nouto- ja toimitusosoitteessa
• Vahingoista, jotka sinusta tai tavaroistasi aiheutuvat kuljettajalle tai kolmansille (esim. tavarasi vaurioittama kuljettajan auto)

9. Tietosuoja

Käsittelemme henkilötietojasi tietosuojaselosteen mukaisesti. Lue tietosuojaseloste huolellisesti ymmärtääksesi, miten tietojasi käytetään.

10. Käyttötilin sulkeminen

HetiPaku voi sulkea käyttäjätilisi heti, jos:

• Annat valheellisia tai harhaanjohtavia tietoja
• Et maksa kuljettajalle sovittua summaa
• Käyttäydyt häiritsevästi kuljettajia tai HetiPakun edustajia kohtaan
• Yrität pettää tai väärinkäyttää palvelua
• Tilaat laittomia tai vaarallisia kuljetuksia

Voit itse poistaa tilisi koska tahansa ottamalla yhteyttä: hei@hetipaku.fi.

11. Riitojen ratkaisu

Pyrimme ratkaisemaan erimielisyydet ensisijaisesti neuvottelemalla suoraan.

Jos sovintoon ei päästä:

• Kuluttaja-asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (kuluttajariita.fi). Ennen sitä kannattaa olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (kkv.fi/kuluttajaneuvonta).
• Mahdolliset oikeudenkäynnit ratkaistaan Suomen lain mukaan. Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa asia oman kotipaikkansa käräjäoikeuteen.

12. Ehtojen muuttaminen

Voimme päivittää näitä ehtoja palvelun kehittyessä. Olennaisista muutoksista ilmoitamme sähköpostitse tai palvelussa vähintään 14 päivää ennen muutosten voimaantuloa. Jatkamalla palvelun käyttöä muutoksen jälkeen sitoudut päivitettyihin ehtoihin.

13. Yhteystiedot

HetiPaku
Sähköposti: hei@hetipaku.fi
Puhelin: +358 40 754 1716